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Conditions de garantie et SAV
Le blender Vitamix est fait pour durer toute une vie, et nous souhaitons que vous en soyez pleinement satisfait. En cas de petits pépins, nous sommes à votre disposition pour diagnostiquer et réparer au plus vite votre blender. Toutes les instructions de prise en charge sous garantie et les contacts directs auprès de notre service réparation se trouvent dans cette section.
En dehors de la garantie, une réparation peut être faite sur devis, sur demande au service après-vente ANRH, dont les coordonnées figurent dans cette page.
Garantie des différents blenders et accessoires Vitamix
Vous trouverez ci-dessous les durées de garantie qui s'appliquent selon le modèle de blenders Vitamix. Le début de la garantie court à partir de la date d'achat figurant sur la facture du produit.
- Explorian E310 : 5 ans
- Explorian E320 : 7 ans
- Explorian E520 : 7 ans
- Ascent A2500i : 10 ans
- Ascent A3500i : 10 ans
Les accessoires sont garantis 3 ans, à compter de la date d'achat du produit.
Qu'est-ce qui est couvert par la garantie Vitamix ?
Vitamix garantit au propriétaire que si le blender (un « blender » est constitué d'une base de mélangeur à moteur, tout récipient(s), couvercle(s) et le(s) poussoir(s) acheté(s) ensemble) échoue dans le nombre d'années stipulé à compter de la date d'achat en raison de :
- un défaut de matériau
- un défaut de fabrication
- une usure normale résultant d'un usage domestique ordinaire ;
nous nous engageons à réparer le blender ou le composant défectueux dans les 30 jours suivant la réception du produit, sans frais. La main d’œuvre et les pièces détachées sont prises en charge par Vitamix France.
Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie Vitamix ?
- Cette garantie ne s'applique pas aux blenders utilisés commercialement à des fins non-domestiques ; utilisation par un professionnel de la restauration ou utilisation à des fins non alimentaires, et les modèles professionnels.
- Cette garantie n'est valable que si le blender est utilisé et entretenu conformément aux instructions, aux avertissements et aux garanties contenues dans le manuel du propriétaire. Cette Garantie ne couvre pas les dommages causés par des accidents (ex : corps étranger dans un récipient pendant le mélange) la chute ou choc du produit ou du récipient, etc.
- Cette garantie ne couvre pas les dommages résultant de l'utilisation du blender en dehors du pays où il a été vendu, et le service de garantie peut être limité au pays où Vitamix ou ses distributeurs agréés ont initialement vendu le produit.
- Cette garantie ne couvre pas les modifications esthétiques qui n'affectent pas les performances, telles que la décoloration, les rayures ou l’effet de l'utilisation d'abrasifs ou de nettoyants ou accumulation de nourriture
Qu'est-ce qui annule la garantie Vitamix ?
Abus, mauvaise utilisation, utilisation négligente, altération du blender, exposition à des conditions anormales ou extrêmes, ou le non-respect des instructions d’utilisation de ce manuel annulera cette garantie.
La garantie est également nulle si les réparations du blender ou de tout composant du blender sont effectuées par une personne autre que soit Vitamix, soit un fournisseur de services Vitamix autorisé, ou si un composant d'un mélangeur est soumis à cette garantie est utilisée en combinaison avec une base moteur ou un conteneur qui n'est pas expressément autorisé par Vitamix.
La garantie est nulle lorsque le mélangeur est utilisé avec un transformateur ou un adaptateur pour convertir la tension.
Comment demander la prise sous garantie et la réparation de mon appareil Vitamix ?
En cas de problème avec un produit Vitamix (hors gamme pro), acheté en France, vous pouvez contacter directement notre service après-vente : Par email : sav-vitamix@anrh.fr par téléphone : 04 65 84 22 60
Vous devrez obligatoirement fournir les informations suivantes :
- le numéro de série du blender (inscrite sous le produit ou sur le côté)
- la facture d’achat, mentionnant la référence du produit et sa date d'achat
Les frais de retour et de renvoi du Vitamix sont gratuits pour le consommateur, étant pris en charge par Vitamix France.
S’il y a facturation pour une réparation hors garantie, cette facturation s’effectuera directement par ANRH (notre service de réparation) et non par Vitamix France (représenté par Emile&Co).